Москва, Нижний Новгород, Казань
+7 (831) 424-32-44,
+7 (987) 544-32-44
office@service-academia.ru
ГлавнаяУслугиКомандаКонтактыНаши КлиентыПартнерыО компанииСтатьи

Форма-заявка





Лента новостей

АКЦИЯ!!!
Измерьте ключевой показатель каечтва бесплатно
Архипелаг ценностей

Все новости

Консалтинг


Консалтинг от АКАДЕМИИ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА – это СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ СТРАТЕГИЕЙ

Формирование и внедрение стандартов сервиса

Клиенты не уходят в никуда: потерянный Вами клиент сегодня - это клиент Вашего конкурента завтра.

Качество обслуживания сегодня является одним из важнейших факторов успеха компании на рынке.

Корпоративный стандарт обслуживания – это инструмент позволяющий достичь в глазах клиентов уникальности и предсказуемости уровня сервиса, независимо от месторасположения точки обслуживания клиентов.

Стандарт задает идеальный образ работы персонала, что способствует профессиональному росту сотрудников, удовлетворению мотивов саморазвития и самореализации, обеспечивая, таким образом, стабильность компании.

Наши консультанты подготовили деловой обзор, в котором:

  • Представлены возможные этапы разработки и внедрения корпоративного стандарта обслуживания
  • Описаны преимущества и подводные камни
  • Обозначены результаты внедрения

Благодаря стандартам работники знают, что и как им делать в каждой конкретной ситуации, связанной с клиентом, а клиенты понимают, какой именно сервис они встретят в компании. Таким образом, стандарты сервиса – это не только «клиентоориентированность в действии», определяющая поведение сотрудников в отношении клиентов, но и весомая часть бренда компании, в том числе и HR-бренда.

Однако стандартизация сервиса - одна из областей, в которой компании нередко допускают ошибки. Как сделать, чтобы стандарты были действительно работающими – вы узнаете из материала, подготовленного экспертами АКАДЕМИЕЙ ТЕХНОЛОГИЙ СЕРВИСА.

Подробнее об услуге «Разработка и внедрение корпоративных стандартов»  

Если вы заинтересованы в разработке и внедрении корпоративного стандарта обслуживания в вашей компании, вы можете обратиться за подробной информацией к нашим специалистам по e-mail: office@service-academia.ru или по тел.: +7(987)530 57 13.